品牌的口碑是怎么建立的，显然是依托于优质的服务，优质的服务当然包含良好的态度和处理问题的时效。以最近大家都比较关心的西安力之星奔驰事件来说，这个车主买奔驰显然是冲着奔驰这个品牌去的，可实际得到的服务却是还没开车出店就发现发动机漏油，4s店不同意换货，只愿意换发动机。这就相当于你买个手机，付完款，拿到手机摸了一下屏，然后屏幕碎了，这明显是质量问题，可店家就不愿意给你换新机，只同意给你换屏，你说谁能接受。所以经过这次事件，奔驰的口碑是一路狂降，相信这个车主以后都不敢买奔驰了。所以你这个问题提及的元素其实是相互关联的，好的产品质量、服务和处理问题的态度，给品牌带来良好的口碑。良好的口碑往往是很长时间的积累，所以现在的好品牌，相对来说(只是相对)还是要靠谱一些
品牌凌驾一切之上。
口碑可以PR解决，PR不行GR上。
服务可以慢慢培养，培养不行PR上，PR不行GR上。
唯独品牌绝对不能受损！
小米手机卖不了苹果的价钱，就是品牌定位差异化。
