尹老板在杭州开了一家西餐厅，1月25号晚上下大雪，有一单外卖很久没有派送员接单，尹老板自己找了派送员李师傅帮忙送，结果店家和李师傅双双得了差评。尹老板打电话给买家，想解释一下，没说几句对方就挂了电话，还追加了一个差评。而一个差评，外卖师傅要罚款一千元。外卖员李师傅说，当天晚上雪很厚，基本上都是推着车走的，即便如此，也在规定时间内完成了配送，而且，把外卖送到客人手上时，还道了歉。打电话给客人陶女士，对方表示，既然师傅接了单，不管怎么样都该给她打个电话，不能因为下雪就迟到。 而且牛排送到的时候已经冷了，所以给了差评，这事你怎么看？
你好，杭州一家餐厅被一位女士给了两个差评，导致店里要罚款一千多，而且店家在雨雪天气，也是尽量安排给送了过去，最后女士表示，不能因为雨雪天气就能吃到呀，而且牛排到了已经凉了，所以给的差评，我个人觉得这位女士可能还没学会包容人，所以会说这样的话，不过店家在这个雨雪天气最好能把送餐的时调长点，给自己留足时间，比较雨雪天气，路上都比较滑，路况也复杂！
对于外卖被给差评的新闻不在少数，一般都是因为送迟了或者食物送到已经凉了，不过这几天浙江所以的地方都在下雪，很多人都不愿意出去，就在家开着空调点外卖随便吃点，也建议点外卖的网友们，能尽量的体谅下外卖，这几天的雨雪让道路情况太复杂了，而且温度也好冷，如果送迟了一点，也给一句谢谢，随便倒上一杯热水给外卖小哥，他们在风雪交加的天气还在工作，也是辛苦的！
我一个朋友也跑外卖，昨天看到他的朋友圈发了一条信息，信息的内容是：送外卖回来，打开空调盖上两床被，腿还是冰冷的！虽然他们工作是为了钱，但是也是生活不易！
近日关于外卖送单的新闻真的是太多，可能是因为全国大部分地方都是雨雪天气，所以叫外卖的人也多了。
那么外卖一多，加上雨雪天地滑，于是送餐不及时也是很可能的，遇到好说的人那还好，如果不好说话的人就会发生一些纠纷。
那么如果避免发生这些纠纷呢？我觉得作为我们定外卖的人，一定要做到这几点：
首先，外卖小哥帮我们送外卖也算是一种服务，不要看不起他们，如果没有他们的话，我们可能不能吃上热乎乎的外卖，至少我们应该给他们尊重。这里不得不说前两天网上看到一个人的评论“男朋友叫了外卖，好久都没到，然后突然看到外面下雪了。于是叫男朋友去烧点热水，等外卖小哥到了可以给他送上一杯热水，不过小哥到的时候并没有喝，因为赶着去送单怕其他的订单延误了”。如果每个人都像这个女士一样，那么我想外卖小哥和我们也不会发生什么纠纷了。
再则，我觉得订餐平台也是有问题的，为了获取用户体验，一味地压榨商家和约束快递员。而在评价方面也仅仅只是单方面评价，我觉得在好评方面应该也是双方面的，有些人恶意给送餐员或者餐厅差评的话，应该也要受到一些积分或者体系的约束。
这样平台才能良性发展。当然确实我们在订餐过程中也会遇到一些态度不太好的送餐员，对于这样的送餐员我觉得给差评是不为过的，因为是在帮助他改正他的服务。
最后，任何一个行业都不容易，大家都相互理解一下。在没有出错的情况下都保持好的态度去处理事情。
恶劣的天气环境，也暴露了外卖快递行业的不足之处。同时也反映出了部分消费者的素质问题。
都说林子大了什么鸟都有，一点都不假。原本外卖这种点评机制是为了考核制约外卖派送员的行为和举止，如今已成了个别消费者惩罚的工具。
从这位女士的角度看，做的确实有点过分了，下雪天，原本出行就不方便，很多派送员都是骑两轮电瓶车为主。大家都清楚雨雪天四个轮子的车出行都很艰难，何况是两轮的电瓶车。
就因为没有事先打个电话告知一声，就直接差评！确实有点说不过去。从双方的口述中，也有一点矛盾，一方说准时送达了，另一方则说迟到，也许消费者是按点单时开始计时，而商家是在接单后开始计时，这中间还有一段迟迟无人接单的时间。
但不管怎么样，面对这样的雨雪天气，作为消费者应该多一份包容。作为商家和派送员也有一点过失，理应电话通知一声消费者。
这个问题没法说，你说人家买东西的人有错吧，人花钱买服务，东西不好为什么不能给差评？都说这个外卖员辛苦赚钱不容易，说的好像其它工作的钱都是大风挂过来一样，谁不辛苦，所以饭凉了难免有怨气。我觉得给差评很正常。
你要说外卖员错了吧，他也很冤枉，那下雪天气冷跟我有关系吗？饭冷了他有办法吗？而且还是在规定时间内送到的，为什么给差评？又不是我让你的饭变凉的。。！！关键是扣钱扣的太多了吧，扣两千，要谁谁都受不了。
所以这个问题没法说，我点外卖遇到过有问题的配送员，送的晚很多吧，还一句解释都没有。但是一般不给差评，为什么呢，因为麻烦呗，美团看的电影 ，吃的东西或者其它活动一般很少评价的。没有什么用
做为一个买家的立场上去考虑，淘女士购买西餐厅的东西，下单可能很久了，看不到外卖送来心情可能很急躁吧，现实中无论是哪一个网购的人们都希望自己购买的物品，尽可能的提前来到自己的身旁，也许陶女士对自己点的餐期盼欲望很大吧，我说这个意思，就是想说明一个问题，那就是出于人的本能感觉，也许陶女士的做法是合情的，总之一句话就是咱在人之常情的角度上来说陶女士是对的，但是咱在常理的角度上来说是不合理的，陶女士的行为举动有些过激了。出于天气的情况可能餐厅老板一时没有找到外卖员及时回复买家，但是人家老板毕竟尽职尽责的为自己的客户解决了这个问题了。李师傅在规定时间内把外卖送到陶女士的手中，是不应该给予差评的，再说了出于人的常情也不能给予差评啊。陶女士的行为做法不合理，外卖员和老板做的对，不应该给予莫须有的差评。陶女士应该收回差评，及时向老板和外卖员道歉。
外卖是一个新兴行业，还在不断的完善和需要立法过程中。单纯从差评和罚款来看，都是这个行业的初现状，其实任何事情都有特殊情况，关键是当事人和相应机构怎么处理，差评、罚款都是一种手段，不应该否定别人努力付出的成份，所以必要时必须立法来保障各方利益，否则就会出现道德绑架。最好的结果是互相理解，毕竟快速发展的今天每个行业每个人都不容易。
女士的想法是比较单一觉得对就是对，错了就是错了，不懂得换位思考，不结合当地情况，俗称没有人情味，但是女士是没错了，错在配送公司的管理机制，应该每个月根据考核给予一定额度的免责差评，毕竟底层都不容易，最后快过年了，愿大家被温柔以待！
买主实在不应该给差评，一来外卖哥歌没有超时，二来下雪天天气恶劣，买主原本可以容忍外卖哥晚点送过来。三来，他们送外卖的，每天都很辛苦，挣点钱很不容易，你坐在家里温馨地吃着大餐，他们却在风雪中劳累交加。劳动者都是平等的，不用因为你是买主就这样对待他们。
按这个逻辑，大雪天，我打滴滴回家，一个小时也没打到，提示前面还有80个人排队，等打到车车都凌晨时分了，那岂不是可以免费送到家，还倒贴钱给我？
人要学会感恩，出来干事，总归会遇到难处。再说了大雪天气是人力无法避免的，能送到手里已经不错了，人家不送，你又能怎样。
知足常乐！
任何事情都要相互理解，自然灾害带来的影响不应该给差评。这次雪天都有好心人定外卖不署名给环卫工人吃，体会他们的辛苦和给大家带来的方便，快递小哥也也一样给大家带来方便，大家应该相互理解包容一下。
