美联航事件刚过，近日美国航空也被曝“暴力对待乘客”。视频显示，在从旧金山飞往达拉斯的591航班起飞之前，一女性乘客抱孩子上飞机，想找地方放折叠婴儿车。一名男性工作人员暴力将婴儿车夺走，不仅打到了乘客还差点打到孩子。有乘客看不下去，站出来同工作人员理论，工作人员更说：“打我啊你给我安静点”据悉，乘客是经过另一位美国航空的员工同意才将婴儿车带上飞机找地方的。随后美国联合航空发表声明称，“对这名女乘客及其家人们遭受的痛苦和受这次事件影响的另一乘客，我们深表歉意。”同时为该乘客安排改签并升为头等舱。
首先媒体选择性报导又起了作用。综合各路信息可以大致还原整个事件。
这个女乘客是阿根廷人，可能语言沟通有问题，在婴儿车无法塞进行李箱的情况下，乘务员上前沟通欲拿走婴儿车，据目前信息不知道乘务员是想把婴儿车拿到前面放置还是拿下飞机，但按我们乘机的经验应该是拿到前面放置。女乘客突然失控尖叫不停，然后乘务员作出了乘客状况不适合继续乘坐飞机的判断，要把女乘客赶下飞机。经过乘务员和地面人员反复与女乘客沟通，最后把她带下飞机，路过头等舱时，女乘客突然撞向举着婴儿车的乘务员，婴儿车的一头碰到了孩子，这时头等舱的一位男乘客出来抱不平，就是视频中的一幕。这个头等舱乘客坐在靠窗位置，不可能看到之前发生的事情。所以乘务员说“你不知道前面的事”是有原因的。然后就是两个男人的争吵。这里乘务员的处理显然情绪化而不是专业态度了。
媒体再一次用了春秋笔法，搏眼球的标题，截取事件的一部分进行报导，美航显然也吸取了联航的公关教训，不做辩解，直接道歉和安抚乘客。带婴儿旅行的乘客肯定应该被更多照顾而不是挑剔，但飞行安全仍是第一位的。
这个事情告诉我们，在美国大选期间把无耻的选择性报导做到极致的美国媒体是不会一夜转性的，他们现在依然无耻的挑他们喜欢的或者挑搏眼球的选择性报导，然后国内一堆自媒体再加工进入狂欢模式。美航也不是川普，敢于死磕媒体，同时美航乘务员也不是没有问题。
嗯，就是这样。
带小孩的妈妈在任何公众场合都应该受到照顾。。。美国航空公司个别员工的行为是极其不尊重人的。更不要说照顾好一位在独自带孩子的妈妈。而这位妈妈同时也是他们航空公司的顾客。这样的言行举止只能说明美国航空公司对待服务问题的能力和对自己员工的教育是相当有问题的。
美联航 美航接连出事 并非偶然 而是必然。整体服务水平 包括公司管理人员的服务理念应该都需要纠正和强化的。也许是现在客流量相较以前增加很多，大多数人从以往的服务理念慢慢转变成了管理思想，想得是要乘客们完全按照他们的规则或要求去做，包括近年反恐需要，需要乘客服从他们指令，慢慢忘记了他们也要提供让客人们满意的服务。大公司病和自傲病从上到下都有，而且集体地不以为然。几年前从纽约到洛杉矶经停达拉斯飞机下降过程中手机被盗，当时空乘和地勤的处理方式非常冷漠。即使手机无法追回，但处理方式不同给客户感受也完全不同，UA AA都应该向亚洲航空公司学习 达美航空服务也很到位。乘
美国的航空公司霸道其实是美国社会的缩影。美国警察也霸道，美国中情局更霸道，美国的航空母舰扛着“炸弹之母”在全世界逛荡，说不定哪一天就掉到我的头上。在电脑里看到美国人我就冒汗，美国人又闹着要打朝鲜。你说，这个地球上要是没有美国人该多好。
美国的航空公司霸道其实是美国社会的缩影。美国警察也霸道，美国中情局更霸道，美国的航空母舰扛着“炸弹之母”在全世界逛荡，说不定哪一天就掉到我的头上。在电脑里看到美国人我就冒汗，美国人又闹着要打朝鲜。你说，这个地球上要是没有美国人该多好。
