如果你觉得网络对你很重要，你可以向运营商提高你的网络保障等级，比如提升到金牌客户。那么，运营商就有责任将你的网络故障率降低，故障修复时间也会大大降低，比如故障修复时间降低到2小时内处理。
当然，费用也会大大增加。因为在做保障服务提升中，运营商也要付出很多成本。比如，做物理双路由改造，晚上值班保障。这都是钱。
但是，如果你只是普通客户，你就不能把希望都放在网络本身。这就好比你寄一个快递，你想要遗失赔偿，你就得保价。你不能随口说你发的快递值1000万，丢失了就想要快递公司陪你1000万。但是，如果你肯按5‰，也就是5万块来保价，那快递公司弄丢了你的快递，你就可以问他要1000万赔偿。
所以，你想要的，运营商都可以给你想办法做到，无非是成本的问题。只要你的钱到位，运营商把机房放你楼下都不是问题。
不可以。运营商提供的是宽带网络使用，具体网络上的应用，造成的损失不应由运营商负责。网络故障超过了约定的修复时间，可以要求运营商返还影响其间的使用费。
