先告诉你一个知识点，就是开发老客户和开发新客户的成本比是1:6，也就是说想让一个老客户继续买你的东西，你只需要花一块钱的营销费用，而想让一个新客户买东西，则要花6块钱，这是很多年以前我在一本营销学经典书籍上看到的。
国内的市场经济开始的比较晚，其实很多东西在别的国家都有经验可以学习，这些年，尤其是近几年，商家慢慢的越来越重视老客户了，这是商业社会发展的必然，越是诚信缺失的社会，老客户越是宝贵。
近两年网上流行的会员制购物，包括淘宝、网易考拉等，其实都在做老客户的生意，而美国的山姆会员店，COSTCO（好市多）等一些实体店，更是会员制购物的典范，好市多为什么能把产品卖这么便宜？就是因为它有巨额的会员费收入可以支持它的盈利。
对于普通的产品来说，20%的老顾客，创造60-80%的利润非常正常，但是你如果想激活老客户的购买欲望，就要在老客户的权益上多下功夫，比如我们旗下的服装天猫店，就经常回馈老客户，新客户购买最低可能享受8折优惠，而老客户甚至能优惠到5折以内的新品优惠，这些老客户又能带动更多的新客户消费，生意才能越做越好，最终形成良性循环。我们没有把老客户当成客户，也没想着赚老客户的钱，而是把老客户当成了一个宣传品牌的渠道，现在看，比纯粹的赚老客户的钱效果还要好。
希望我的回答你能满意！
我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。生意自然就来了
在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。
这基本是个二八定律问题。
但今天我们讨论的是如何留住那20%的老顾客，以创造80％的利润。
增加复购率是首要问题，关于这个问题现在大多采用简单粗暴的做法，用会员卡栓住老客户，用充值来栓住老顾客。这个方法管用，但或许粗暴，副作用也大。我开店多年没有卖一张卡，生意照样火爆。
要想明白老顾客为什么反复光临，当然肯定东西好吃，价格公道，环境熟悉，俗称走顺腿了。但我想我的老顾客其实都是与我们价值观相同和相近的人。是一种文化上的认同。那么继续提炼我们的价值观，让其清晰起来，明确出来，我想肯定能吸引更多的老顾客，让其成为铁粉。让其不断为我们宣传！
所以品牌建设的终极是文化建设，文化假设不是生搬硬套出来的，是每个员工的认同，从每一个员工身上不间断的散发出来的，不是装出来的。
对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
