去年7月29日，为了存放自己进口待检的乳制品，陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点？客服回答“您是还没有收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。“7月29日那天客服为什么不跟我说实话？既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗？”陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。
8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。
首先，退货扣4000块钱肯定是不合理的。
现在网购很多，退货的情况时有发生，卖家没有承诺退货包邮费的情况下，一般都是购买人自己掏腰包付邮费，但是这个邮费要有事实依据，要以实际发生费用为准，不是你想收多少就收多少。这个情况是送大件物品，运费更是不同，一般计费方式有称重的还有算体积的，反正每家都有自己的标准，但是不管怎么运，也不至于花4000块钱，所以买家气愤很正常，当然要投诉到底，解决不了就去告他。
在者，消费者和商家沟通过程中造成误解，以为货物已经发出，但是实际情况还是发晚了，导致了最终冰柜没有在消费者期望的时间送到。
这方面双方都有责任，商家没有明确能否送到，掌握送货物流信息不准确，耽误了时间。消费者既然着急使用，应该在购买时详细说明自己的要求、送货时间等，或者多沟通几次，这样在产生纠纷时能够更好的保障自己的权益。
纠纷发生后，经过沟通，京东方面已经退还全部货款并做出补偿。希望京东能加强各商家对物流运输的管理，因为每家的运送上门安装等服务参差不齐，深有体会啊，希望京东在快的前提下服务越来越好！
首先，消费者问客服的时候，客服只是反问没收到货么。有可能是客服以为来咨询物流的，也有可能是消费者没描述好。导致沟通出现误会。那么，商家的确没有承诺到货时间，经常网购的人也知道，物流速度很多时候都不能控制，而且大件电器是发物流而不是快递，更加无法控制。所以，这个是各打五十大板。那么，消费者拒签，商家扣4000元运费呢？如果产品不支持七天无理由退货那就没得说了，[当然，国家规定电器应该是支持的，如果对方说不支持可以投诉]如果支持，那么首先，如果是包邮产品，商家发货邮费不能要消费者承担，消费者只需要承担退回邮费。而且只需要承担退回到发货地址的邮费而不是退回什么仓库邮费。所以，商家明显违规了。可以投诉，并要求物流公司出具退回邮费收费说明。
