为什么丰巢收费会引起大众的不满呢?

近日,快递柜超时收费话题引起网民关注。深圳市丰巢科技有限公司宣布丰巢快递柜业务推出会员服务。此消息一出,不少消费者就提出质疑,并且很多小区也开始宣布停用丰巢快递柜,对此你怎么看?

我觉得主要原因是蜂巢跟快递勾结造成服务缺斤短两,本来应该给送到家的结果都一声不坑扔快递柜了,你快递员说自己辛苦扔就扔吧,特么的你还要收费,关键蜂巢就是那几家快递公司联合开的,这明摆着不但减量还加价,对于这种厚颜无耻之徒必须抵制

上头条搜一搜,输入关键词“丰巢快递”,有很好答案。快递是一个集合,上面有很多子集:市场就那么大,竞争就那么激烈,顾客就那么多,大家都是博弈,要依法依规依市场,看谁做到更远。

因为丰巢只是方便了快递员,对收件人的体验其实并没有那么好。快递柜一个小区那么多,快递又没有放到自己家楼下那个,而是满小区乱放,免费还可以接受,等有空了取一下也行。现在搞限时收费,就不奇怪大家都不满意了!

丰巢收费会引起大众不满的原因有以下三点。

1.消费者感觉像被“割韭菜”了。

丰巢先是想尽办法进入小区,然后又着重培养小区消费者的使用习惯,等到在快递柜行业占据了比较大份额的市场以后,便开始宣布要收费了!可想而知,一个小区内不可能有多家快递柜公司进入,大多数小区只有一家。成功入住小区后,别家快递柜公司基本上就无法进入了。但是现在小区内的快递柜竟然要开始收费了,这肯定会让人感到不满了。这也难怪网上会有“抢占了地方,下一步当然是收费了”这类的吐槽了。

2.消费者“无利可图”,当然就不“买账”了。

对大部分消费者来说,无论是与丰巢,还是快递公司,快递员都不存在契约关系,这也就说明丰巢不对消费者有任何的义务,它其实只是为快递员提供了一种额外的服务,消费者则默认和接受了这种服务,其中也包括它带来的取件福利和不良体验,因此它们之间的平衡就显得十分的微妙和脆弱。也就是说,对于消费者来说是“无利可图”的。

3.平衡被打破,消费体验就下降。

丰巢提出的超时收费,实质上打破了与消费者默契关系之间平衡。首先在客户端页面上,有了一个“同意”协议的选项。其次消费者本意并不一定愿意选择丰巢,却被动给增加了超时收费的协议。这就使得消费体验的落差大幅增加。消费者并不是计较那几毛钱,而是在重申消费自主权。

劣根严重!

1、因为很多人对快递不上门很有意见

2、很多人对快递服务太不满意

3、这些人天天不满意,然后又怕快递把自己拉了黑名单

4、此次丰巢收费正好让这些人找到了发泄的地方

5、干不过快递公司,就干快递柜公司

6、劣根严重!

2022-01-08

2022-01-08